厚生労働省が、企業向けマニュアルを公表しました！
顧客からのクレームには、
商品やサービスなどの改善を求める
正当なクレームがある一方で、
過剰な要求をおこなったり、
商品やサービスに不当ないいがかりをつける
悪質なクレームもあります。
このような、悪質なクレームのことを
「カスタマーハラスメント」と呼ぶのです。
企業は、このようなカスタマーハラスメントから、
従業員を守る対応が求められます。
そのためのマニュアルが
厚生労働省から公表されました。
まだ、明確な定義や線引きができていませんので、
今後議論がされてゆくことになると思います。
「顧客第一主義」の名のもとに
過剰なストレスやプレッシャーを抱えて
毎日を送っている
販売担当やお客様担当の方々にとって
少しでも立場が改善される契機となることを
切に希望いたします。
